Återbetalningspolicy

Returer, byten och felaktiga varor

Behöver du returnera, byta eller rapportera en saknad eller skadad vara? Kontakta oss med hjälp av uppgifterna nedan.

Sammanfattning

  • Oönskade varor måste vara oanvända, oöppnade och i originalskick som går att sälja.
  • Defekta varor måste returneras i sin helhet; likadana ersättningar tillhandahålls där så är lämpligt.
  • Vi accepterar inte returer från företag som köper för att sälja vidare till en tredje part.
  • Färskvaror (inklusive levande rovdjur), näringsämnen och växtlampor kan inte returneras om de inte är defekta.

Dina lagstadgade rättigheter i Storbritannien

Denna policy gäller utöver dina juridiska rättigheter. Enligt konsumenträttslagen från 2015 måste varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för ändamålet och i enlighet med beskrivningen. Om inte har du rätt till reparation, ersättning eller återbetalning.

Vid distansförsäljning (online, telefon eller post) ger konsumentavtalsförordningen 2013 dig en ångerrätt på 14 dagar från leverans till avbokning och ytterligare 14 dagar för retur. Denna ångerrätt gäller inte köp i butik.

Onlinebeställningar

Tidsramar

  • Ändring av åsikt: 14 dagar från den dag du mottagit din beställning för att avbryta, sedan ytterligare 14 dagar för att returnera för full återbetalning. Rimliga avdrag kan tillkomma om varorna inte är i säljbart skick.
  • Felaktiga varor:
    • Inom 30 dagar: full återbetalning eller ersättning.
    • Inom 6 månader: reparation eller utbyte. Om detta inte är möjligt, återbetalning.
    • Efter 6 månader: du kan behöva visa att felet fanns vid köpet.

Villkor för oönskade returer

Varorna måste vara oanvända, oöppnade och i originalskick, säljbart skick med all förpackning intakt. Rättvisa avdrag kan göras om varorna inte returneras i säljbart skick.

Vänligen förpacka returer ordentligt. Skador som uppstår under transport på grund av dålig förpackning kan leda till avdrag.

Anmärkning om odlingstält: När tält väl är uppackade packas de sällan om till originalskick och deras säljvärde minskar. Mät ditt utrymme innan du köper.

Manipulera inte eller försök att reparera varor själv. Detta kan ogiltigförklara garantier och dina returrättigheter.

Hur man återvänder

Berätta att du återvänder: e-mail kundtjänst@growershouse.co.uk.

Felaktiga varor: Vi ordnar upphämtning kostnadsfritt.

Oönskade varor: post eller bud till adressen nedan. Ange ditt ordernummer och leveransadress (eller ett ifyllt returformulär).

Odlarhusreturer
Enhet 10,
Hortonwood West,
Hadley,
Telford
TF1 6AH

Om du vill att vi ordnar en upphämtning manuellt är kostnaden 19.95 £ per låda (eller 34.95 £ per låda för föremål över 1.2 m).

Observera: om du bokar ditt eget budföretag är du ansvarig för eventuell förlust eller skada under transporten. Returfraktkostnaderna betalas av dig om inte varan är defekt eller felaktig.

Om en vara returneras som defekt men bekräftas fungerande, kan utgående och returporto dras av från eventuell återbetalning.

Återbetalningar och byten

När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod, eller till ditt konto i butik om du föredrar det.

Om du behöver en annan vara eller storlek ordnar vi ett byte i mån av lagerhållning. Prisskillnader kan förekomma.

Köp i butik

Tidsramar

  • Felaktiga varor (lagstadgade): 30 dagars kortfristig rätt att avvisa varan med full återbetalning, därefter reparation eller utbyte inom 6 månader, eller återbetalning om det inte är möjligt. Efter 6 månader kan du bli ombedd att bevisa felet.
  • Ändring av åsikt (valfritt): butikskredit eller byte om:
    • Returneras inom 14 dagar efter köpet,
    • Varan är oanvänd, oöppnad och i originalförpackning, och
    • Du uppvisar ditt butikskvitto som köpbevis.

Villkor för oönskade returer

Varorna måste vara oanvända, oöppnade och i originalskick, säljbart skick med all förpackning intakt. Avdrag kan göras om varorna inte är i säljbart skick.

Odlingstält: När tälten väl öppnats kan de vanligtvis inte återställas till fabriksskick. Mät först.

Var vänlig och manipulera inte med eller försök att reparera varor. Detta kan ogiltigförklara garantier och rättigheter.

Hur man returnerar i butik

Lämna tillbaka varan och ditt kvitto till inköpsbutiken inom den angivna tidsramen.

För defekta varor kommer vi att bedöma och tillhandahålla reparation, ersättning eller återbetalning enligt lagkrav.

Vid ångerrättsreturer kan vi erbjuda återbetalning, byte eller kreditering om varan uppfyller ovanstående skickregler.

Återbetalningar och byten

Återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Byten kan ske med förbehåll för lagersaldo och eventuella prisskillnader.

undantag

  • Förgängliga varor (inklusive levande rovdjur) och näringsämnen
  • Odla ljus lampor
  • Varor som inte kan returneras av hygien- eller säkerhetsskäl efter att de öppnats
  • Specialtillverkade eller personliga föremål

Dessa undantag gäller inte om en vara är defekt eller felaktigt beskriven.

Om en vara inte är felaktig

Om en produkt returneras som defekt men testas som fungerande, kan vi dra av porto- eller bedömningskostnader från eventuell återbetalning, eller debitera returfrakt för att skicka tillbaka den. Vi kommer att vara rimliga och transparenta.

Kontakta oss

Frågor? E-post kundtjänst@growershouse.co.ukVi hjälper gärna till.

Denna policy är avsedd att följa konsumenträttslagen från 2015 och konsumentavtalsförordningarna (information, avbokning och ytterligare avgifter) från 2013. Den begränsar inte dina juridiska rättigheter.